长江和记实业有限公司旗下屈臣氏集团日前在北京开设「屈臣氏」新店，是该保健及美容零售品牌在内地的第3,633家店铺；短期内即将在上海、广州、合肥、内蒙古乌海、昆明及汕头开设更多新店，预期全年合共开500家店铺。
事实上，长江和记旗下之能源、基建、零售及港口业务在内地全方位发展。其中零售业务旗舰屈臣氏集团早于80年代初已涉足内地市场，至今在内地之投资超过60亿人民币，规模持续扩充。
「屈臣氏」是国内为大众所熟知的保健及美容零售品牌，在470多个城市拥有超过3,600家店铺，每周客流超过1,400万。屈臣氏在内地以每年500家的速度开设店铺，当中包括一些全新概念店让顾客享受崭新的购物乐趣，例如和欧莱雅合作的美妆概念店「Colorlab」，以及和网易严选合作的电商联营店「Watsons+」生活美学馆。
为配合时尚潮流及年轻消费者的喜好，屈臣氏在内地平均每年翻修400家店铺，更新店铺整体设计，并引进更多零售科技如AR（增强现实技术）试妆、皮肤测试等，升级服务体验，让顾客能享受更新颖的购物体验。
屈臣氏集团专注发展顾客互联策略，其O+O（线上和线下）业务模式充分利用屈臣氏店铺的网络优势，结合无缝的电子商贸、数字化营销及会员计划，并通过数字化渠道接触更多消费者，建设独有的「数字化生态系统」。
· 「门店自提」（Click and Collect）和「闪电送」服务：在屈臣氏APP、天猫、京东/京东到家、饿了么、美团等网购平台购买商品，能最快于一小时内送货上门，或在订货后30分钟内店铺自提。
· 农历新年期间在抖音发起「#2019做自己美有道理#挑战赛」活动，在获得29亿次曝光的同时，结合抖音POI功能联合150家店铺，将大量在线浏览短片的用户导向线下店铺，实现品牌曝光、口碑积累、订单转化「三赢联动」。
此外，屈臣氏的O+O业务模式有助大幅提升销售额，在屈臣氏在线及线下渠道均有购物习惯的顾客，相比只在在线或线下购物的顾客，他们的消费金额大幅增加超过两倍，光顾的次数亦较频密。
顾客互联策略的成功，加上现有业务在O+O模式下营运良好，屈臣氏集团在内地的投资及规模日益壮大，旗下的零售品牌及产品不但为大众熟知，亦继续为长江和记在内地其中一项重要业务。
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