1月19日，第十届金融企业社会责任论坛在上海召开。陆金所控股（NYSE:LU；以科技高效服务实体经济，全面强化和深化负责任金融意识，树立企业社会担当，获评“服务实体经济”优秀案例，入选《负责任金融蓝皮书（2023）》。
中央金融工作会议指出，金融要为经济社会发展提供高质量服务。而做好五篇大文章，是金融服务实体经济关键所在。全力推进数字金融服务体系建设，促使普惠金融下沉，助力实体经济发展，已成为金融机构2024年的重要着力点。
为更好地提升普惠金融服务实体经济质效，陆金所控股通过金融科技布局落实。通过打造智能金融服务、智能风控、数字化运营、智能客户服务等解决方案，并且将其高效嵌入服务小微企业、助力实体经济的各个业务环节，普惠金融服务覆盖率、可得性和满意度持续优化。
以全线上化人工智能小微贷款解决方案“行云”为例，通过拟人AI客服“小惠”全程与客户“面对面”服务，实现最少零文字输入、大幅降低等待时间，助推普惠金融更加普及。截至2023年9月30日，“行云”已累计服务客户1,572万人，客户累计获得借款2,070亿元，申请流程平均耗时降低31%。
金融科技方面，陆金所控股整合大数据、GIS、模型算法等技术，并打通外部数据，打造了一系列营销赋能工具，如寻客宝，可为咨询顾问提供可视化展业地图指引；销售管理驾驶舱，可为咨询顾问提供全面的经营分析支持，提供精准服务，进一步深化“全线上业务流程+线O服务模式，助推更多小微企业获得“省心省时又省钱”的融资服务，加大实体经济的支持力度。
作为国内普惠金融领域的领先企业，陆金所控股始终坚守“金融为民”理念，积极落实金融的政治性人民性，除科技助力金融服务实体经济取得新成效外，亦积极承担助推普惠金融高质量发展社会责任。
陆控旗下平安普惠融资担保有限公司通过持续推进“100%担保模式”，提升风险承担比例，助力构建传统金融机构、担保机构等多方合力“敢贷、愿贷、能贷、会贷”小微融资支持长效机制，促使普惠金融覆盖了更广泛小微群体。
绿色金融方面，陆金所控股通过“普惠金融+乡村多维振兴”模式，开展“金融+产业”“金融+女性”“金融+文化”“金融+双碳”等项目，加速普惠金融助力乡村振兴国家战略有效实施以及绿色低碳发展，为农业农村现代化提供了有力保障。围绕农村女性发展、产业协同发展模式、传统文化传承与商业赋能、绿色乡村发展等社会议题。
坚定不移走好中国特色金融发展之路，已成为金融机构重要课题。未来，陆金所控股将继续肩负起普惠金融责任与使命，不断强化服务实体经济的能力与意识，真正做到金融兼顾效率与公平，奋力书写以“做好五篇大文章”助力金融行业创新发展、可持续发展和高质量发展的新篇章。
据悉，《负责任金融蓝皮书（2023）》为进一步增强金融同业做好“普惠金融”大文章的内生动力，加速落实金融活水支持小微经济体、乡村振兴，助力实现金融强国建设目标。亦为助推金融机构深刻领会金融工作的政治性、人民性，为促进金融业高质量发展提供更科学、合理参考提供有力的理论与实践支撑。
该报告覆盖“负责任金融·全国性银行”指数、“负责任金融·地方性银行”指数、“负责任金融·证券公司”指数，梳理金融企业履行社会责任的阶段性特征，并收录了金融企业优秀案例，旨在为金融企业社会责任提供思路，推进金融企业更好地促进经济社会高质量发展。(cis）
