旅游控股集团有限公司（以下简称：旅游控股集团）是中国规模最大的综合性旅游企业集团之一，是国内的“最佳省级旅游集团”和“最佳省级文旅集团”，拥有酒店投资及运营、旅行社及关联业务、商业物业及乐园、规划设计、景点景区、文旅传媒六大板块，以及白天鹅宾馆、广东中旅、广东温泉宾馆、广东旅控南海湾及广东旅游出版社等20多家知名品牌企业。集团现有员工6000多人，总资产超过100亿元，输出管理和掌握运营权的酒店资产达500亿元，年服务人次超过1千万，是全国纳税千户重点企业和全省纳税百强企业。
在贯彻落实习关于推动数字经济和实体经济融合发展的重要指示精神，推动新一代信息技术与旅游业深度融合，促进国有文旅企业数字化、网络化、智能化发展的工作上，旅游控股集团近年来一直都在进行尝试和探索，特别是新冠肺炎疫情发生以来，搭建的智慧旅游数字平台真真切切地显示了它的作用，为整个集团的复工复产发挥了很大作用，特别是为文旅业的复苏和今后的发展提供了一种全新的思路。
我们在极短时间内，利用大数据、云计算和微服务、敏捷开发技术，搭建起了酒店业务板块标准统一的“业务中台和数据中台”双中台；采用公有云私有化部署模式构建了“旅控专属云”，从而实现“云改数转”国企上云新路径，实现酒店渠道的中央预订、房价的统一管理、会员和大客户体系的建立、营销价值的开发再利用。通过数据的整合、共享、分析，打破各酒店、各实体企业之间的数据孤岛、信息孤岛，实现业务数据化、数据资产化、资产服务化，让高效的客户关系管理、精准的集团化营销与运维成为现实，以消费者体验为导向打造数字化核心竞争力。此外，集团其他层面的数字化转型多点开花，“东悦游”商城、财务共享服务平台、阳光采购平台、商品（月饼）统筹销售系统、安全监管系统、交通板块数智化系统、白天鹅云学堂等专项系统，持续拓展数字化转型广度和深度。
2020年受疫情的冲击，旅游控股集团的酒店、旅行社等主营业务一落千丈，为开拓业务和稳定员工队伍，旅游控股集团以平台建设、技术投入为保障，借助新数字化技术，将营销与新传媒融合，搭建自有分销、直销信息化系统，同时健全抖音号、小程序等传播途径，利用全员分销、直播、短视频等数字化传播、推广和营销方式，从传统线下渠道、门店经济，转向线上线下并举，发挥全员积极性，兼顾经济效益、品牌效益、社会效益，持之以恒开拓增量市场。
旅游控股集团组织开展“暖春行动”，发动集团全体员工实施全员营销，通过新媒体营销系列活动的实施，把握疫情期间消费市场对电商的需求，尝试打开旅游控股集团电商运营门路。达到了发挥数字化平台在疫情防控与生产自救活动中的作用和“输出品牌，做大效益”的目的。
2021年，在吸收分销、直销平台经验的基础上，全新开发白天鹅酒店集团小程序作为C端对客平台，实现了三个数字化撰写方面的成就：一是与旅游控股集团旗下所有单体酒店PMS真正实现全面无缝对接，而且数据实现自主可控存储在“旅控专属云”；二是真正有了集团版大会员体系，小程序吸纳的会员完全属于旅控自有而且可以全集团共享；三是系统真正实现支持集团化营销，实现产品多业态，可销售客房、餐饮，以及销售套餐、票券等功能。
截至2020年9月底，集团的东悦游分销平台共上线万户，实现内外部产品兼具并以自有产品为主的分销模式。产品类目上，已丰富酒店类、商品类、门票类，融入周边游、农产品、餐饮住宿产品等打造数字化生活小助手，转变低频旅游消费为高频生活消费。东悦游分销平台的功能逐渐加强、产品日渐丰富、服务逐渐完善，已进入良性发展阶段。旅游控股集团共开展150场直播，营收2000多万，包括水陆空超级直播、代表带货直播、BOSS带货直播、携程酒店首发直播、飞猪淘宝直播、三胖探店直播等，呈现出数字化新媒体营销百花齐放的局面。除了利用公域直播平台之外，并成功孵化东悦游自有直播平台，平台累计进行直播30余场。短视频方面，各企业视频号已经常态化产出内容，汇聚流量，留存粉丝，并逐步开通抖音店铺，形成内容产出和交易实现的闭环。
2021年9月，旅控数字化营销平成商品实物订单5107条，票券订单3305条，电商登记1736条；票券累计入库53.3万张，销售票券 36.8万张，核销票券35.9万张，回收率 97.4%;销售月饼盒数70多万盒，月饼销售总额超过了1亿元。
集团自2014年合并以来，酒店板块信息化情况，受到运营系统软件品牌不统一、数据标准不统一、营销策略不统一等问题的困扰，以致酒店业务板块无法进行规模化运营、集团化管控以及连锁化拓展。2021年初，为了确保集团酒店业务板块“2+3”战略落地见效，以数字化转型撬动业务管理提质、业务效益提升，集团酒店板块数字化转型工作在短时间内完成密集调研、充分论证和最终决策，在三个月内完成集团端和酒店端全平台的开发、实施和上线。集团利用大数据、云计算和微服务、敏捷开发技术，搭建起了酒店业务板块标准统一的“业务中台和数据中台”双中台；采用公有云私有化部署模式构建了“旅控专属云”，从而实现“云改数转”国企上云新路径，并在当年底上线了集团化PMS平台集团端（CRS、UAP、LPS、KEH、KDI 和 APP 小程序）和酒店端。酒店端统一了标准化作业程序和规范化运营流程（SOP），以此为基础替换、升级和改造了现有各单体酒店的PMS系统已集成对接集团端平台，同步推进酒店端 PMS 系统的代码统一、标准统一和规范统一。
引入专业化差旅系统。为实施信息化票务管理，旅游控股集团授权旗下中旅社引入机票管理系统。该系统拥有CPS供应链中央产品库（CPS SUPPLY CHAIN），整合了多样单项产品（机票、酒店、火车票、汽车票、用车、保险等等）。
截至2022年6月，完成佛山采奕酒店的数据接入双中台，完成佛山采奕酒店康桥系统、肇庆湖滨酒店Xms系统上线，并完善了两家酒店的运营体系。目前已有18家酒店接入双中台，订单量已超过20万。
通过建立业务中台和数据中台，统一了营销平台，实现了集团端中央预订、集团化会员体系以及多业态产品中心，将前台PMS、餐饮POS和周边关联系统的数据统一抽取到集团中心平台，展现成集团“数据大屏”提供给企业运营决策，从而以数字化驱动业务运营。实现了集团酒店板块业务的中央预订、集团化营销、集团式管控、渠道费用规模化集采、会员数据和大客户协议的集约化管理以及营销价值的再挖掘再利用，从而发挥集团化酒店规模化、连锁化和会员化的竞争优势。
旅游控股集团作为重组企业，2014年已开始积极推进财务管理“五统一”工作，即实现统一财务制度、统一会计核算办法、统一资金集中管理、统一财务系统和统一委派财务负责人。在财务系统方面，为降低系统建设投入，集团通过报表系统解决了会计报表合并、报送、财务数据查询等核算要求，未对财务系统进行统一更换和升级，集团本部及各企业仍沿用重组前各种各样的财务软件。这种方式以较低投入实现了集团统一会计核算工作，但一直存在业财融合度低、子系统互相孤立、基础数据标准不统一、流程执行不规范、数据分散存放、财务信息传递和应用效率低等问题。
随着集团数字化转型战略的实施，对业财融合、管理会计应用和财务转型等提出更高的要求，集团有必要对财务信息系统各模块进行统一规划、设计及实施，通过建设财务共享服务平台，促使集团财务从分散核算向集中核算转型，从核算型财务向共享管理型财务转型，从业财分离向业财融合转型，以进一步提升财务数据处理、应用和价值转化能力，为集团经营决策提供更高效、精准的财务信息支持。
为进一步提升管理效能，集团公司确定2022年为“成本控制、合规管理”为主题，在此为背景下，旅游控股集团“三中心”，即“财务共享拓展控制策略管理中心、经营核算报告中心、业财融合数据中心”应运而生。打造“三中心”从而支撑集团发展战略。通过比选，最终与金蝶达成战略合作，统一全集团财务软件，实现业财资税一体化管控，将各类业务与财务进行打通，完成全流程数字化管控，提升财务管控水平。打造全集团财务共享服务平台，提升财务风险防范能力。打造全集团预算管控、资金管控平台，重塑企业流程设计，以符合内控要求为原则，内控流程、关键控制点固化于流程中，提升集团内控管理水平，规范财务审核，防范资金风险。
在刚过去的第三届全民旅游消费节活动中，旅游控股集团荣获由全国省级旅游集团联盟颁发的营销创新奖。这里面，数字化当属首功。在疫情期间，智慧旅游数字平台的应用，数字化转型工作的推动对文旅行业的复工复产、市场信心提振以及助推乡村振兴、脱贫攻坚和区域联动发展起到了很好的示范作用。由此，也带给我们一些思考。
一是数字化转型非一时之计。在以上一系列生产自救活动下，旅游控股集团的各项举措不仅是应时之需，也是长久之计，以私域流量留存和粉丝经济为目的，借助电商、直播、短视频等多种形式，打造自有流量护城河。秉承产品和服务才是杀手锏的信念。打磨产品、提升服务，新的营销工具尽管层出不穷，也能为我所用寻求到合适的，只要产品和服务过硬，就有市场和机会。
二是制定企业（行业）数字化转型规划和路线图。结合企业实际，制定企业数字化转型专项规划，明确转型方向、目标和重点，勾画商业模式、经营模式和产业生态蓝图愿景。以构建企业数字时代核心竞争能力为主线，制定数字化转型方案，纳入企业年度工作计划，明确相关部门和岗位工作要求，加强动态跟踪和闭环管控。
三是做好数字化转型资源保障。要实行数字化转型一把手负责制，企业主要负责同志应高度重视、亲自研究、统筹部署，领导班子中明确专人分管，统筹规划、科技、信息化、流程等管控条线，优化体制机制、管控模式和组织方式，协调解决重大问题。建立与企业营业收入、经营成本、员工数量、行业特点、数字化水平等相匹配的数字化转型专项资金投入机制。加快培育高水平、创新型、复合型数字化人才队伍，健全薪酬等激励措施，完善配套政策。
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